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陳霞娜:用我的“五心”踐行初心

發布日期:2019-07-04 來源:甬公交職工之家 字號:[ ]

浙江新聞在客戶端分享了“紅分享·我的初心故事”,首篇刊登黨的十九大代表陳霞娜的初心故事:用我的“五心”踐行初心。

我叫陳霞娜,一名普普通通的寧波公交車司機,也是黨的十九大代表。開公交車23年來,我始終保持著安全“零事故”、車輛“零拋錨”、服務“零投訴”的記錄,安全駕駛里程數超過50萬公里,可以繞地球12圈。你若問我這樣的車技是如何煉成的,我會告訴你,是我用“心”開出來的。

我們公交行業也流行“工匠精神”,把簡單的事情做到極致,就是用“心”,也正是我所理解的“工匠精神”的精髓所在。就拿我開的36路來說,一路上有99條斑馬線,31-32盞紅綠燈,作為一名駕駛員這些我必須熟爛于心。師父曾經對我說過:“你對車子付出多少,車子也會給你多少回報?!逼鋵嵐卉嚲拖窆凰緳C的第二個“家”,我要用心把這個“家”經營好。

要把“家”經營好,僅僅把車開好不出事遠不夠,還要把車廂內的乘客服務好,乘客都是“家”里的親人。因此,我結合自己的工作經驗,在2010年歸納總結出了一套針對不同乘客的“五心服務法”。這“五心”分別是:對待老年乘客熱情細心、對待外地乘客真誠耐心、對待兒童乘客愛護關心、對待特殊乘客照顧愛心、對待普通乘客和氣貼心。其實這“五心服務”,就是平常開車途中的一些點點滴滴的小舉動、小愛心。

將心比心,以心換心。我在開819路的那五年,每年除夕夜,一位姓封的70多歲老人都會如期等在公交站臺,親手把兒子從美國寄回來的漂亮賀卡送到我手中。2014年8月份的一個酷暑,我從819路換到36路前的最后一班車,封老又叫上四位老人一起捧著花在老地方等了一個小時,特意來為我送行。那一刻,我熱淚盈眶,我深深感覺到20多年的“用心”都是值得的,每一顆堅守的初心都會被善待,也都能被傳遞。

2017年10月18日上午9時黨的十九大開幕,我永遠忘不了走進北京人民大會堂的那一刻:二樓眺臺懸掛著“不忘初心,牢記使命,高舉中國特色社會主義偉大旗幟,決勝全面建成小康社會,奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利,為實現中華民族偉大復興的中國夢不懈奮斗!”的橫幅,莊嚴又肅穆。我要把這一“初心和使命”深深烙在自己心上;我還要帶回寧波去,帶給更多的共產黨人,也帶給更多的公交人。這也是我作為黨代表的責任與使命。

全心全意為人民服務,是我們每名共產黨員應當踐行的黨的宗旨;用“心”開好每一班公交車,用“五心”服務好我的每一位乘客,是我最初的承諾,也是我不變的初心。

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